De afdeling Kwaliteit heeft ook tot taak de kwaliteit binnen de gehele organisatie te bewaken. De Jeugdzorg maakt een flinke professionaliseringsslag door. Daarbij wil De Hoenderloo Groep de goede dingen goed blijven doen en die ook zichtbaar maken. Dat wordt ook geëist door de verschillende overheden die ons financieren. Een kwaliteit managementsysteem maakt het voor het management mogelijk om processen te beheersen en kwaliteit op een systematische wijze te sturen. Daardoor kunnen medewerkers hun werk beter doen, wat de kwaliteit van de organisatie verhoogt. Uiteindelijk komt dit ten goede aan de cliënt, omdat deze kwalitatief hoogwaardige zorg ontvangt.

Certificering
Sinds 1 februari 2008 is De Hoenderloo Groep HKZ-gecertificeerd. Dit betekent dat wij als organisatie voldoen aan de normen die de Stichting HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) stelt. Deze normen zijn een afgeleide van de ISO 9001:2008 normen. Het HKZ-certificaat geldt alleen voor Jeugdzorg. Voor Onderwijs binnen het Hoenderloo College startte De Hoenderloo Groep een apart traject. Voor certificering in het onderwijs geldt het Certiked-model. Dit model is net als het HKZ-model afgeleid van de ISO 9001:2008 normen. De Hoenderloo Groep hoopt dit onderwijstraject in december 2010 met een certificaat af te ronden.

Kwaliteitshandboek
De meeste werkprocessen binnen De Hoenderloo Groep staan schematisch weergegeven in het Kwaliteitshandboek. Via schema's in het handboek is te zien welke functionarissen bij een werkproces betrokken zijn, welke communicatiemomenten er tussen deze functionarissen zijn. Ook bijbehorende documenten, zoals beleidsdocumenten/ protocollen/ formulieren/ werkinstructies/ etc., staan weergegeven. Het kwaliteitshandboek is op een eenvoudige wijze voor alle medewerkers van De Hoenderloo Groep toegankelijk, zodat zij er zonodig ook gebruik van kunnen maken.

Borging van kwaliteit gebeurt onder andere door de afname van interne audits.